Topic: QoS SPEEDY
Keluhan terhadap kualitas layanan speedy banyak dikemukakan oleh para pelanggan speedy di berbagai forum diskusi, surat pembaca, dan blog mulai dari yang menggunakan bahasa santun sampai dengan yang sangat kasar/vulgar.
Keluhan tersebut jika dicermati lebih disebabkan oleh:
1. kekurangtahuan pelanggan speedy tentang QoS speedy, dan
2. kekurangterbukaan speedy menginformasikan QoS speedy tersebut.
Menjelang peluncuran speedy multispeed pihak speedy sebetulnya pernah mempublikasikan tentang QoS untuk setiap paket baru speedy cuma kemudian itu dihapus kembali. Penghapusan informasi tersebut tentu ada dasar pertimbangannya, saya tidak tahu persis tentang hal tersebut, tetapi itu menjadikan para pelanggan speedy tidak memiliki pedoman dalam menilai apakah layanan yang diberikan oleh speedy kepada mereka telah sesuai atau tidak?
Sementara itu, kalau saya perhatikan, keluhan para pengguna speedy dapat dibagi ke dalam 3 kelompok, yaitu:
1. pengguna yang menuntut agar kecepatan akses speedy ke mana pun sesuai dengan line speed speedy.
2. pengguna yang menuntut agar kecepatan akses speedy setidaknya lebih besar dari 50% dari line speed speedy.
3. pengguna yang menuntut agar status downstream/upstream rate di modem mereka sesuai dengan line speed speedy.
Keluhan untuk kelompok 1 dan 2 dapat diminimalkan melalui penyampaian informasi tentang QoS speedy dan sosialisasi tentang pengertian layanan broadband atau bandwidth sharing. Keluhan untuk kelompok 3 dapat diminimalkan melalui penyampaian informasi praktis terhadap pengguna speedy tentang masalah-masalah yang mungkin terjadi dalam jaringan speedy, modem + splitter, dan dalam jaringan lokal para pengguna speedy. Dengan begitu diharapkan penyampaian keluhan pelanggan speedy kepada pihak speedy dapat disampaikan secara lebih terarah dan tepat masalah.
Berdasarkan pertimbangan-pertimbangan di atas maka di dalam thread ini akan dibahas mengenai hal-hal yang berhubungan dengan masalah tersebut.
) )
kan sudah saya sebutkan berulang - ulang dari dulu juga